Därför säger vi på Passal Assistans kund & inte brukare

Inom personlig assistans är brukare ett väldigt vanligt uttryck. Det är då personen som är i behov av och har personlig assistans som man avser. På Passal Assistans har vi dock under våra snart 24 år i branschen hela tiden sagt kund. Jag frågade våra ägare Helena Sjölander och Kerstin Leufvén hur detta kommer sig.

Helena nämner att ordet brukare har levt kvar från tiden innan personlig assistans, när de som idag är assistansberättigade hade hemtjänst.  Och tiden med hemtjänst innebar för många att man stod lite med mössan i handen och snällt fick acceptera hur och när hjälpen kunde ges, den som bestämde var kommunen. När vi aktivt valde att säga kunder så var det för att flytta över bestämmandet.

Kerstin, som också är en av Passals kunder, tycker att det är väldigt symboliskt.

”För mig gör det väldigt stor skillnad. Jag skulle aldrig någonsin kalla mig själv brukare. När jag köper en försäkring så är jag kund hos försäkringsbolaget. De levererar en tjänst till mig. Jag brukar inte deras tjänster.”

Våra kunder köper våra tjänster. De har aktivt valt oss att förvalta och utföra deras assistans och vi jobbar hela tiden med att leverera på högsta nivå. För oss är det symboliskt och det är väldigt viktigt.