Hur många kunder har en assistansansvarig på Passal Assistans?

En personlig assistans består av många delar som behöver fungera tillsammans. Scheman ska hålla, assistenter ska få stöd i sitt arbete och förändringar i kundens behov behöver fångas upp. Mitt i allt detta finns den person som har det övergripande ansvaret för assistansen.

Hos Passal Assistans kallas rollen assistansansvarig. På andra håll kan motsvarande roll heta exempelvis assistanschef, uppdragschef eller verksamhetschef. För oss är det viktigt att en assistansansvarig har tid att faktiskt lära känna sina kunder och deras assistans. Därför handlar det inte om att ha så många kunder som möjligt, utan om att ha en kundgrupp som gör det möjligt att vara närvarande.

Jag pratade med Sandra Widenberg, informatör på Passal, om varför antalet kunder per assistansansvarig spelar roll.

Hur många kunder har en assistansansvarig på Passal Assistans?

Vi brukar säga att en assistansansvarig ska ha ett lagom antal kunder. Det kan låta lite luddigt, men för oss betyder lagom att man ska hinna lära känna sina kunder, förstå hur deras assistans fungerar och finnas tillgänglig både för kunder och personliga assistenter.

En heltidsarbetande assistansansvarig hos oss har vanligtvis omkring 10–15 kunder. Exakt hur många beror förstås på hur omfattande assistanserna är och vilket stöd som behövs.

Varför är det viktigt att inte ha för många kunder?

För att rollen innehåller mycket mer än administration. En assistansansvarig är också chef för assistenterna och ska kunna stötta i frågor som rör arbetsmiljö, bemanning, scheman och sådant som händer i vardagen.

För kunden handlar det om att ha en person som känner till assistansen och som kan fånga upp förändringar, önskemål eller problem innan de växer sig stora.

Har man för många kunder blir det helt enkelt svårare att arbeta på det sättet.

Hur ser det ut hos andra assistansanordnare? 

Det skiljer sig mycket mellan olika bolag och olika sätt att organisera verksamheten. Min erfarenhet från personer som arbetat hos andra anordnare är att kundgrupperna ibland kan vara betydligt större.

Hos vissa anordnare kan motsvarande roll ha omkring 15–25 kunder. Men siffran säger förstås inte allt. Det beror också på vilket ansvar personen har, vilket stöd som finns runt omkring och hur verksamheten är organiserad.

För oss är närheten en viktig del av vårt sätt att arbeta.

Vad märker kunderna av det här i praktiken?

Nya kunder som kommer till oss från andra assistansbolag säger ibland att de blir förvånade över hur nära kontakten är.

Det behöver inte alltid betyda att man träffas fysiskt. Det kan lika gärna handla om att få svar när man hör av sig, att någon återkopplar och att den assistansansvariga redan känner till situationen.

Och ibland ska det faktiskt också finnas tid för en fika vid köksbordet. Den typen av kontakt gör det lättare att förstå vad som fungerar bra och vad som behöver förändras.

Vad betyder upplägget för de personliga assistenterna?

Mycket. Den assistansansvariga är assistenternas närmaste chef och behöver ha tid att lyssna, svara på frågor och stötta när något uppstår.

En nära kontakt gör också att man lättare kan förebygga missförstånd och konflikter och arbeta med arbetsmiljön innan problemen blir stora.

När assistenterna känner att de har stöd i sitt arbete skapar det i sin tur bättre förutsättningar för en trygg och stabil assistans för kunden.

Det är egentligen där hela tanken landar. En rimlig kundgrupp ger den assistansansvariga möjlighet att vara närvarande, vilket gynnar både kunden, assistenterna och kvaliteten i assistansen.

‍