Vill du byta assistansbolag?  Så här går det till när du väljer Passal Assistans

Att byta assistansbolag kan kännas som ett stort steg. Många funderar länge innan de tar beslutet, ofta av rädsla för krångel, osäkerhet eller att tappa kontrollen över sin assistans.

Men ett byte kan också vara starten på något bättre: mer inflytande, tydligare stöd och en personlig assistans som faktiskt fungerar i vardagen.

Vi har pratat med Sandra, som arbetar med kundansvar på Passal Assistans, om hur ett byte går till och varför dialogen med kunden alltid är utgångspunkten.

Varför väljer man att byta assistansbolag?

– Oftast handlar det om att man inte känner sig lyssnad på längre, säger Sandra.
Det kan vara bristande kommunikation, för lite stöd eller kompetens i juridiska frågor, eller att man som kund förväntas ta ett större ansvar än man själv vill eller orkar, till exempel när det gäller rekrytering.

Hon berättar att många som hör av sig till Passal redan har assistans, men söker något annat.
– En del vill ha mer hjälp, andra vill ha mer frihet. Det viktiga är att assistansen utgår från individen – inte från en färdig mall.

Hur börjar ett byte av assistansbolag?

– Det första vi gör är alltid att sätta oss ner tillsammans med kunden, berättar Sandra.
Vi går igenom hur just den personen vill ha sin assistans. Vissa vill ansvara för delar själva, andra vill lämna över mer, och många vill vara delaktiga på sitt eget sätt.

Allt sker i dialog.
– Det är helt avgörande för oss. Assistans fungerar som bäst när kunden känner sig trygg, delaktig och respekterad.

Fullservice och delaktighet

Vissa tror kanske att man måste lägga allt på Passal och att man inte har något att säga till om, bara för att Passal erbjuder fullservice?

– Så är det absolut inte, säger Sandra.
Passal erbjuder fullservice, vilket innebär att vi kan ta ansvar för juridik, rekrytering, bemanning och administration, och att vi har en kunskap och kompetens kring dessa områden. Men hur involverade vi är sker alltid utifrån kundens önskemål.

– Fullservice och delaktighet är inga motsättningar. Man kan vara väldigt engagerad i sin assistans och samtidigt välja ett bolag med bred kompetens inom de delar som är viktiga. Våra kunder ska aldrig känna att de står ensamma i assistansen. Vi finns där med kunskap och erfarenhet. Och så är det tyvärr inte alltid hos andra assistansbolag.

Stöd vid byte av assistansbolag

Hur ser stödet ut vid själva bytet av assistansbolag?

– Vi finns med hela vägen, säger Sandra.
Det gäller allt från att stötta kring uppsägning av nuvarande bolag och kontakt med myndigheter, till att ta över ansvaret för assistenter och juridiska frågor.

För många är det en lättnad.
– Många tror att ett byte är mycket krångligare än det faktiskt är, särskilt när man har rätt stöd.

Hur snabbt kan det gå att byta assistansbolag?

– Det finns flera parametrar som spelar in, säger Sandra.
Det beror bland annat på vilken uppsägningstid man har hos sitt nuvarande bolag, och om man har en fulltalig assistansgrupp med sig eller om det behöver rekryteras. Men jag skulle säga att det vanligaste är en till tre månader.

Vad händer med assistenterna vid ett byte?

– De får en ny arbetsgivare, och då är det väldigt viktigt för oss att de får all information de behöver i samband med förändringen, säger Sandra.
Vi jobbar nära både kund och assistenter för att övergången ska bli så trygg som möjligt.

– Oftast vill assistenterna följa med sin kund, och vid en välplanerad övergång märks bytet inte så mycket i vardagen, förutom kanske ett nytt system för tid rapportering.

Finns det tillfällen då du avråder från att byta assistansbolag?

– Ja, det gör det, säger Sandra.
I det första samtalet är vi noga med att lyssna in kundens behov och förväntningar. Om vi inte tror att vi kan bidra till en förbättring är vi tydliga med det, och varför.

– För oss är det viktigt att vi som kund och utförare väljer varandra. Vi lovar aldrig något som vi inte kan hålla.

Erfarenheter efter ett byte

Vad brukar kunder säga efter att de bytt till Passal Assistans?

– Många säger att de känner sig mer sedda och trygga, och att vardagen flyter på bättre när assistansen är anpassad efter dem. Så de är glada att de bytte och det gör mig glad.  

Vad vill du säga till den som funderar på att byta assistansbolag men tvekar?

– Ta kontakt och ställ frågor. Det finns absolut inga förpliktelser kopplat till det, säger Sandra.
Jämför gärna olika assistansbolag och känn efter vad som känns rätt för dig. Ibland räcker ett samtal för att inse att det finns alternativ som passar bättre.  Det kan också vara bra att be att få prata med någon befintlig kund så man kan ställa frågor kund till kund också.

‍

Om du som läser detta är nyfiken på om Passal Assistans skulle kunna vara ett alternativ för din assistans så hör av dig till oss. Då berättar vi mer om hur ett byte kan se ut, utifrån dina behov och möjligheter.

‍